Conditions générales de vente

Objet

Les conditions générales de vente décrites ci-après détaillent les droits et obligations de Secrets d’Ici (M.Margail et A.Carlier) et de son client dans le cadre de la vente d’une prestation de visites.

Toute prestation accomplie par un des membres de Secrets d’ici implique l’adhésion du client aux présentes conditions générales de vente.

Le client reconnait avoir pris connaissance des informations liées notamment aux tarifs et autres éléments concernant nos prestations.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des imprévus, des cas de force majeure ou autres qui dérangeraient le bon déroulement de la prestation. Si la visite doit s’arrêter, il ne sera donc procédé à aucun remboursement du fait de ces mêmes événements. En cas de mauvais temps ou d’imprévus, le guide se réserve le droit de modifier ou d’annuler la visite.

Il est de la responsabilité du client de s’informer en amont sur le lieu de rendez-vous de la visite guidée. Nous restons à la disposition du client pour toute demande d’informations complémentaires (quel itinéraire emprunter à partir de votre lieu de départ par exemple). L’adresse complète des lieux de rendez-vous est indiquée sur la page de chacune de nos visites guidées pédestres.

Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si le client ne s’est pas renseigné sur l’accessibilité de nos visites (difficultés physiques par exemple). Chacune de nos visites comporte un paragraphe « infos pratiques » donnant le niveau de difficulté de la prestation (facile, modéré, difficile). N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Réservation

  • Visite publique

La réservation est obligatoire quelle que soit la visite et sous réserve de disponibilité. La réservation est prise en compte à la réception du paiement.

Le jour de la visite : se présenter munit de son billet 10 min avant le départ dans le Hall de l’Office du tourisme d’Aix-en-Provence.

Les billets sont valables pour la date de la réservation. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables.

  • Visite privée

La réservation est prise en compte lorsque le devis daté et signé nous a été envoyé par mail au moins 15 jours avant la date de la sortie. Nous confirmerons la réservation par e-mail avec une récapitulation des informations. Pour valider la réservation un acompte peut-être demandé.

  • Réservation « dernière minute » : elle est possible mais sous réserve de disponibilité jusqu’à la confirmation de votre réservation par mail.

Tarifs

Visite privée uniquement.

Les prix de la prestation sont ceux en vigueur le jour de la réservation. Le client s’engage à régler la totalité de la prestation ou le montant restant au plus tard 15 jours après la réalisation de la prestation. Le tarif ne comprend que le service guide et ne comprend pas :

  • les frais éventuels de déplacement du guide selon le barème kilométrique en vigueur seront ajoutés au devis puis à la facture.
  • les droits d’entrées éventuels dans les lieux et monuments (musées, sites, etc.) programmés dans la visite. Ces entrées seront réglées directement par le client soit en amont soit le jour même sur le site.
  • le repas en journée complète : allocation minimale de 13 € par guide (à ajouter à la facture) ou prise en charge du restaurant par le groupe.
  • le transport dans le cadre de nos « circuits découverte ». Secrets d’ici n’est pas « agence de voyage », le transport est à votre charge. Toutefois nous restons à votre disposition pour vous aider et vous orienter vers des autocaristes, agences réceptives, etc.

Modalités de paiement

  • chèque ;
  • carte Bancaire via la plateforme sécurisée de paiement en ligne Payplug ;
  • espèces ;
  • chèques-vacances acceptés mais la monnaie n’est pas rendue.

Retard de paiement

En cas de défaut de paiement total ou partiel après les 15 jours de la réalisation de la prestation, le client devra verser une pénalité de retard égale à trois fois le taux de l’intérêt légal. Le taux de l’intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de la prestation. Enfin, cette pénalité est calculée sur le montant TTC de la somme restant due.

Retard éventuel

  • Visite publique

Les horaires indiqués sont à respecter afin de garantir le bon déroulement de la prestation. Les visites publiques démarrent à l’heure indiquée sur le billet. Secrets d’ici n’est pas dans l’obligation d’attendre les clients retardataires. Toutefois un report d’activité sera proposé au client. Si aucune date de substitution, sur un créneau de visite publique, ne peut être trouvée, seul le client est responsable de son retard et ne sera donc pas remboursé.

  • Visite privée

Il ne pourra dépasser une heure et la visite sera écourtée du temps de votre retard. Merci d’avertir au plus vite du retard sur notre téléphone mobile (07.82.22.68.65). Si malgré le retard le client souhaite effectuer la visite complète, un supplément de 50€ par heure supplémentaire lui sera facturé. Toute heure commencée est due.

Secrets d’ici ne sera pas tenu responsable du retard du client quel qu’il soit.

Annulation du client

  • Visite publique

Les billets sont valables pour la date de la réservation. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables. Aucun remboursement ne sera effectué au client qui interrompra volontairement sa visite ou qui ratera celle-ci à cause de son retard au départ.

  • Visite privée

Pour toute annulation intervenant entre 7 et 2 jours avant la prestation, 40% du montant de la prestation vous seront facturés. Les visites annulées moins de 48hrs à l’avance seront intégralement facturées.

Annulation de Secrets d’Ici

En cas d’annulation des visites publiques ou privées de la part de Secrets d’ici avant le départ de la sortie vous serez remboursés intégralement.

Informations complémentaires

  • Visite publique, le départ est assuré à partir d’une personne (hors gratuités).
  • Excursion : 1 guide par véhicule (autocar, minibus, etc.)
  • Visite privée à pied : 1 guide pour 30 personnes maximum.
  • Visite privée/groupe, le départ est assuré à partir d’une personne.

Tribunal compétent

Enfin, tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce d’Aix-en-Provence.